Občanská poradna

Poslání občanských poraden :

  • Občanská poradna poskytuje rady a pomoc všem, kteří se na ní obrátí
  • je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci, provází občany při jejich obtížích.
  • Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo nechopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy
  • podílí se na činnosti Asociace občanských poraden a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb

Cíl občanského poradenství :

  • cílem občanského poradenství je umožnit lidem, kteří se dostali do nepříznivé životní situace, řešit ji na principech bezplatnosti, nestrannosti, nezávislosti a diskrétnosti, prostřednictvím informací, rad a případné další pomoci
  • dalším cílem je působit na chod veřejné správy a samosprávy ve prospěch občanů, poskytovaná služba zachovává a rozvíjí důstojný život těch, kteří ji využívají, je bezpečná a odborná

Cílová skupina

  • lidé, kteří se dostali do nepříznivé životní situace v oblasti rodiny a mezilidských vztazích, v oblasti pracovního práva; lidé, kteří potřebují pomoc v oblasti sociálních dávek a sociální pomoci, v oblasti bydlení, spotřebitelských problémů a zadluženosti

Principy občanského poradentsví :

  • bezplatnost - občanské poradenství je zásadně bezplatné, a to ve 18 v současné době poskytovaných oblastech a ve 4 úrovních (informace, rada, aktivní pomoc, asistence)
  • diskrétnost - nic, co se v poradně dozvíme od klienta, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez výslovného souhlasu klienta předáno druhým osobám mimo občanskou poradnu. Klient může vystupovat anonymně, poradce a organizace jsou vázány mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy.
  • nestrannost - služby Občanské poradny jsou poskytované všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statutu apod. Pomoc a rady jsou poskytovány bez předpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým či náboženským přesvědčením poradce.
  • nezávislost - občanská poradna poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují

V jakých oblastech poskytujeme poradenství?

Nejčastěji se na nás občané obracejí se svými problémy z oblasti bydlení, rodiny a mezilidských vztahů, majetkoprávních vztahů a náhrady škody, pracovněprávních vztahů a zaměstnanosti, sociálních dávek a sociálních služeb, občanského soudního řízení, finanční a rozpočtové problematiky, ochrany spotřebitele, pojištění, veřejné správy, trestního práva, v daleko menší míře pak z oblasti zdravotnictví, školství a vzdělávání, ekologie a životního prostředí, právního systému EU a ústavního práva. Nejpalčivějším problémem, který je velmi často příčinou i důsledkem všech ostatních problémů, je zadluženost obyvatelstva, kterou řešíme nejčastěji.

Provoz Občanské poradny Liberec v roce 2019 opět podporují:

MPSV, Liberecký kraj, Statutární město Liberec, Statutární město Jablonec nad Nisou, Město Frýdlant, Město Česká Lípa, Město Nový Bor a SON, Město Turnov. Dále pak Asociace občanských poraden, do jejíž projektů se OP Liberec zapojuje a další drobní dárci.

Provoz sociální služby odborné sociální poradenství byl v roce 2018 i 2019 finančně podpořen Libereckým krajem.

Všem děkujeme! Vážíme si vaší podpory!